비행기 연착과 결항은 예상치 못한 상황에서 여행객들에게 큰 스트레스가 됩니다. 하지만 적절한 대처법을 알고 있다면 불필요한 혼란을 피하고 보다 현명한 대응을 할 수 있습니다. 아래에서 비행기 연착과 결항 시 대처하는 방법, 항공사의 보상 정책, 그리고 승객이 취할 수 있는 권리에 대해 확인해보세요.
1 비행기 연착과 결항의 주요 원인
비행기 연착이나 결항은 다양한 요인으로 발생할 수 있습니다.
- 기상 악화 : 폭우, 폭설, 태풍, 안개 등 악천후로 인해 항공기가 정상적으로 운항할 수 없습니다.
- 기계적 결함 : 항공기의 정비 문제나 예상치 못한 기계적 결함이 발생할 경우 항공사는 승객의 안전을 위해 비행을 연기 혹은 취소가 가능합니다.
- 공항 및 항공사 운영 문제 : 공항의 혼잡, 항공사 운영상의 문제(승무원 부족, 일정 조정 등)도 비행기 연착과 결항이 원인이 될 수 있습니다.
- 보안 문제 : 테러 위협, 보안 검색 지연, 승객 문제 등이 발생할 경우 비행 일정이 변경됩니다.
2. 비행기 연착 시 대처법
비행기 연착은 예고 없이 발생할 수 있으며, 몇 분에서 몇 시간, 심지어 하루 이상 지연됩니다.
1) 항공사 및 공항 정보 확인
- 공항 전광판이나 항공사 공식 웹사이트 및 앱을 통해 항공편 상태 확인이 필요합니다.
- 항공사 고객센터나 공항 카운터에 문의하여 예상 출발 시간을 사전에 점검합니다.
2) 대체 항공편 확인
- 항공사 직원에게 대체 항공편이 있는지 확인해보세요.
- 경우에 따라 다른 항공사 항공편으로 변경할 수 있는 방법도 생각해보셔야 합니다.
3) 보상 및 서비스 요청
- 지연 시간이 길어질 경우 항공사는 일정 기준에 따라 음식, 숙박, 교통비 등을 제공합니다.
- 항공사 직원에게 보상 기준을 확인하고, 필요 시 보상을 요청하셔야 합니다.
4) 신용카드 및 여행 보험 활용
- 일부 신용카드는 항공기 연착 시 보상을 제공하는 여행 보호 기능이 있습니다.
- 여행 보험을 가입했다면 보험 약관을 확인한 후 보상 청구를 준비하시면 됩니다.
5) 공항에서 편하게 대기하는 방법
- 무료 Wi-Fi, 라운지 이용(일부 신용카드로 무료 이용), 공항 내 편의시설 등을 활용하면 대기 시간을 활용할 수 있습니다.
3. 비행기 결항 시 대처법
비행기 결항이 발생하면 승객은 즉각적인 대체 방법을 생각하셔야 합니다.
1) 항공사 대체편 확인
- 항공사는 결항된 항공편 승객에게 우선적으로 대체 항공편을 제공하도록 되어있습니다.
- 동일 항공사 또는 제휴 항공사를 통해 가능한 다른 항공편 제공을 요청하시면 됩니다.
2) 환불 요청
- 대체 항공편을 이용하지 않을 경우, 항공사는 전액 환불해야 합니다.
- 환불 정책을 확인 후 항공사 웹사이트 혹은 고객센터에 신청하시면 됩니다.
3) 추가 비용 발생 시 보상 요청
- 항공사 귀책 사유로 인한 결항(기계적 결함 등)의 경우 숙박비, 식사비, 교통비 등을 보상받습니다.
- 항공사에 보상 기준을 문의하고 필요 시 영수증 보관 후 청구하셔야 합니다.
4) 대체 교통 수단 고려
- 국내선의 경우 기차, 버스 등의 대체 교통수단을 활용가능합니다.
- 국제선의 경우 다른 항공사의 항공편을 확인 및 추가 예약을 생각해야 합니다.
4. 항공사 보상 정책 및 대응 방법
항공사마다 보상 기준이 다르기 때문에, 해당 항공사 보상 정책을 숙지하여야 합니다.
1) 유럽 항공 승객 권리 (EU261 규정)
- 3시간 이상 지연될 경우 최대 600유로를 보상해야 합니다.
- 결항 시 전액 환불 또는 대체 항공편을 제공해야 합니다.
- 숙박 및 식사 비용을 보상 및 제공해야합니다.
2) 미국 항공 승객 보호 규정
- 연착에 대한 보상은 없으나, 오버부킹으로 인해 탑승이 거부될 경우 보상을 제공합니다.
- 결항될 경우 항공사에서 대체 항공편 제공하거나 환불을 해줍니다.
3) 한국 항공사 보상 정책 (국토교통부 지침)
- 2시간 이상 지연 : 식사 제공
- 4시간 이상 지연 : 숙박비 및 교통비 제공
- 결항 : 전액 환불 또는 대체 항공편 제공
5. 추가 팁
1) 여행 일정 여유롭게 계획하기
- 중요한 일정이 있을 경우 하루 정도 여유를 두고 여행 계획을 하시길 바랍니다.
- 환승 시간이 촉박한 경우 가능한 긴 연결 시간의 여유를 두시길 바랍니다.
2) 신속한 대응을 위해 여행 필수 앱 활용
- 항공사 공식 앱으로 실시간 비행 정보를 확인할 수 있습니다.
- 공항 내 시설 및 주변 호텔 검색을 위해 앱을 활용하시면 됩니다.
- 신용카드 및 여행 보험 보상 신청 가능 여부를 확인하시길 바랍니다.
3) 항공사 고객센터 및 SNS 활용
- 항공사 콜센터는 대기 시간이 길 수 있기 때문에, SNS를 통해 신속하게 문의하는 것도 방법이 될 수 있습니다.
- 트위터, 페이스북 등의 공식 계정을 통해 빠른 답변도 가능합니다.
6. 결론
비행기 연착과 결항은 예측할 수 없는 상황이지만, 적절한 대처법을 숙지하고 있으면 당황하지 않고 현명한 대처를 할 수 있습니다. 항공사 보상 정책을 잘 이해하고, 실시간 정보를 확인하며, 필요한 경우 보상 요청을 하셔야 합니다. 여행 전에 대비책을 마련해두고, 차분하게 대응하면 보다 편안한 여행을 할 수 있을겁니다.